Existem muitas mídias sociais, mas cada uma possui uma proposta de entrega singular e é voltada para um público específico. Antes de seguir neste texto preciso avisar: não tenho a pretensão de indicar ou sugerir plataformas para negócios específicos. Isto deve ficar a cargo da pessoa ou da equipe responsável por cuidar do marketing da empresa, pois, juntamente com a diretoria saberá explorar uma ou mais mídias sociais, de acordo com os objetivos estratégicos do negócio.
Nos artigos anteriores da série Marketing Digital e ESG da coluna Descubra o ESG, Estratégias de Marketing Digital para Impulsionar a Sustentabilidade Empresarial e Como comunicar e promover práticas ESG das empresas por meio do marketing digital, escolhi uma abordagem didática para ajudar aos gestores a escolherem as melhores estratégias e canais de comunicação para divulgar as práticas ESG de seus negócios. Neste terceiro artigo, abordo de forma reflexiva o papel destas ferramentas para sensibilizar e engajar o público.
A Era da Conexão Digital
Nas últimas décadas, o mundo testemunhou uma revolução na forma como nos comunicamos e compartilhamos informações, graças ao advento das mídias sociais. Essas plataformas têm desempenhado um papel fundamental na sensibilização e engajamento do público em relação à sustentabilidade empresarial e às práticas de ESG (se ainda não está familiarizado com a sigla, trata-se de um acrônimo para Environmental Social and Governance, no bom Português Ambiental, Social e Governança). Com bilhões de usuários ativos em todo o mundo, as mídias sociais se tornaram um poderoso instrumento e, a cada dia, tem atuado no papel disseminar mensagens, sensibilizar pessoas e mobilizar ações em prol de um modelo economico mais sustentável e socialmente responsável.
Amplificação da Consciência Ambiental e Social
As mídias sociais proporcionam um espaço onde informações sobre questões ambientais e sociais podem ser rapidamente compartilhadas e amplificadas. Campanhas e iniciativas relacionadas à sustentabilidade empresarial e práticas ESG ganham visibilidade em uma escala sem precedentes. As pessoas estão cada vez mais interessadas em apoiar empresas que demonstram responsabilidade socioambiental, e as mídias sociais possibilitam que essas informações cheguem diretamente aos consumidores.
Engajamento das partes interessadas
Uma das maiores forças das mídias sociais é a capacidade de fomentar o engajamento das partes interessadas – os chamados stakeholders – com as empresas e suas práticas de ESG. As plataformas de mídia social permitem que as empresas estabeleçam um diálogo transparente com o público, respondendo a perguntas, esclarecendo iniciativas sustentáveis e reconhecendo áreas em que ainda precisam melhorar. Isso cria uma maior proximidade entre as empresas e seus clientes, investidores e comunidades, construindo relações mais sólidas e confiáveis, que se transformarão em aumento da reputação da marca e tendência no aumento dos negócios ou mesmo um reforço no posicionamento de mercado. Se esta última frase fez pouco sentido para você, talvez seja interessante consultar um especialista em marketing.
Responsabilização das Empresas
As mídias sociais também desempenham um papel fundamental na responsabilização das empresas em relação às suas práticas de sustentabilidade e ESG. O público está mais atento às ações das empresas e, com o arsenal de smartphones conectados nas mídias sociais espalhados por aí, pode rapidamente expor comportamentos irresponsáveis ou prejudiciais. Essa exposição pode levar a um escrutínio público significativo, danos à reputação e até mesmo boicotes. Consequentemente, as empresas estão mais incentivadas a agir de forma ética e responsável, visto que a transparência e a prestação de contas se tornaram imperativos na era das mídias sociais.
Um exemplo emblemático de responsabilização das empresas foi o caso de uma gigante varejista, em que um segurança terceirizado agrediu e matou um cachorro no estabelecimento. O lamentável episódio da cadela Manchinha repercutiu negativamente de tal maneira que teria impactado fortemente no faturamento do negócio. Hábil e rapidamente, a empresa respondeu à situação através de um enorme esforço corporativo, que incluiu o compromisso de promover iniciativas em prol dos animais que vivem em situação de abandono no Brasil e a visão de se tornar referência na questão da Causa Animal no país. Com estas ações a empresa não só vem conseguindo reabilitar a sua imagem perante aos consumidores, como aumentou suas vendas de artigos da linha PET. Adivinha qual foi o principal canal de comunicação das ações? Exatamente, as mídias sociais ajudaram a fazer dos limões a limonada!
Inovação e Colaboração
As mídias sociais também se tornaram plataformas para a colaboração e inovação em sustentabilidade. Empresas, ONGs, especialistas em ESG e indivíduos engajados podem se unir virtualmente, compartilhando ideias, recursos e soluções para desafios globais. A colaboração ampliada, por meio das mídias sociais, pode acelerar a adoção de práticas mais sustentáveis em diversos setores e inspirar outras organizações a seguir o exemplo.
Acredito que um dos melhores cases que temos neste sentido seja o perfil do LinkedIn do Portal Sustentabilidade, que diariamente disponibiliza conteúdos de diversas iniciativas e oportunidades sustentáveis para inspirar pessoas e empresas rumo ao desenvolvimento sustentável. Vale muito conferir!
Desafios e Oportunidades
Embora as mídias sociais tenham um impacto positivo significativo na sensibilização e engajamento em relação à sustentabilidade empresarial e práticas ESG, também apresentam desafios. A disseminação rápida de informações pode levar à propagação de desinformação e ao greenwashing, tornando crítico que os usuários verifiquem fontes confiáveis. Além disso, garantir que as discussões online sejam construtivas e baseadas em fatos é fundamental para o progresso real em direção à sustentabilidade.
Falei um pouco mais sobre greenwashing nos artigos anteriores, se não viu vai lá!
Estratégias de Marketing Digital para Impulsionar a Sustentabilidade Empresarial
Como comunicar e promover práticas ESG das empresas por meio do marketing digital
Caminhando para os finalmentes, vimos que as mídias sociais são ferramentas poderosas para impulsionar a sensibilização e engajamento do público em relação à sustentabilidade empresarial e às práticas ESG. Elas possibilitam que as empresas alcancem e se conectem com um público mais amplo, disseminem mensagens relevantes e estabeleçam diálogos transparentes com os stakeholders. No entanto, é essencial que as empresas usem essas plataformas com responsabilidade, priorizando a autenticidade, a transparência e a prestação de contas em suas iniciativas de sustentabilidade. Ao fazer isso, as mídias sociais podem ser um poderoso aliado na construção de um futuro mais sustentável e socialmente responsável para todos.
No quarto e último artigo da série falarei sobre as tendências emergentes no marketing digital relacionadas à sustentabilidade e às práticas responsáveis, até lá!
Saudações sustentáveis!